A utilização de dados em tempo real está revolucionando a gestão hospitalar, com ganhos expressivos em eficiência e otimização do atendimento ao paciente. No Hospital MED, um evento realizado em outubro em Recife, o tema foi explorado de forma prática, destacando como o uso de dashboards e ferramentas digitais pode transformar a operação de centros de saúde.
No Fórum de Hotelaria e Facilities, parte do evento e espaço do qual participei, colegas da área da gestão em saúde compartilharam experiências e ofereceram dicas valiosas sobre a implementação de sistemas de dados em tempo real, core business da healthtech da qual sou COO. Esse tipo de tecnologia permite que instituições hospitalares otimizem processos operacionais, aumentem a precisão nas decisões e melhorem a experiência do paciente.
Dos pontos que me chamaram atenção sobre o assunto, destaco cinco que, certamente, podem — e vão — influenciar na tomada de decisão na hora em que o gestor decide ou não contratar um serviço que tenha dados em real time.
1. Monitoramento completo das operações hospitalares
Plataformas integradas com dados em tempo real possibilitam o acompanhamento detalhado de processos, desde a higienização de leitos até o transporte de pacientes. Esse monitoramento contínuo oferece uma visão geral da operação, ajudando a liberar leitos de maneira mais rápida e a reduzir o tempo de espera dos pacientes.
Por exemplo, um hospital em Recife implementou uma solução para monitorar a movimentação e limpeza de leitos, o que resultou na agilidade de liberação dos mesmos e na capacidade de atender mais pacientes de forma eficiente. Segundo o diretor de operações do hospital, essa transformação permitiu que todas as decisões, desde a compra de materiais até a contratação de pessoal, fossem baseadas em dados, proporcionando uma gestão mais eficiente das operações.
2. Tomada de decisões estratégicas com agilidade
Em ambientes hospitalares dinâmicos, a tomada de decisões embasada em dados assegura não só a precisão, mas também a agilidade nas respostas às demandas diárias. Com dashboards atualizados em tempo real, os gestores podem ajustar a alocação de recursos conforme necessário, garantindo que as necessidades dos pacientes e da equipe sejam atendidas prontamente.
Os especialistas ressaltaram que, com informações precisas e em tempo real, é possível tomar decisões desde a compra de insumos até a contratação de profissionais de maneira mais assertiva e rápida. Isso contribui para a redução de desperdícios e aumento da produtividade hospitalar.
3. Ferramentas multifuncionais para resultados otimizados
Uma plataforma eficaz de gestão hospitalar vai além de uma única função, abrangendo o gerenciamento de leitos, suporte ao concierge e o portal de solicitações. Ao integrar diversas frentes em um único sistema, é possível otimizar o fluxo de trabalho e oferecer um atendimento mais ágil e alinhado às necessidades do paciente.
Comparando o sistema a um painel de controle avançado de um carro moderno, gestores hospitalares podem, assim, evitar imprevistos e escolher as melhores rotas de operação, trazendo mais segurança e eficiência.
4. Comunicação e coordenação entre equipes simplificadas
Dashboards em tempo real oferecem às equipes hospitalares acesso imediato a informações cruciais, facilitando a coordenação entre setores e reduz o tempo de resposta às solicitações dos pacientes. Essa melhora na comunicação resulta em um impacto direto na satisfação do paciente e na eficiência da operação.
Um exemplo prático foi quando um hospital utilizou os dados coletados para identificar e resolver um problema com a temperatura dos alimentos servidos, o que levou a um aumento de 15% na satisfação dos pacientes sem custos adicionais e ainda reduziu em 34% os gastos com hora extra.
5. Experiência do paciente e eficiência operacional como prioridade
A centralização dos dados também contribui para aprimorar a experiência do paciente. O fluxo eficiente de informações permite que as solicitações sejam atendidas rapidamente, gerando um ambiente hospitalar mais ágil e acolhedor, enquanto a produtividade da operação é elevada.
Com o suporte de um concierge digital para encaminhar as demandas de maneira adequada, as equipes de enfermagem, por exemplo, conseguem se concentrar em atividades de cuidado direto ao paciente, o que alivia a carga administrativa. Em alguns hospitais, essa solução resultou em uma economia de mais de 40 mil horas anuais para as equipes de enfermagem.
Em resumo, o uso de dados em tempo real tem se mostrado um aliado essencial para otimizar a gestão hospitalar e promover um atendimento focado no paciente, trazendo inovação e eficiência para um ambiente altamente desafiador.
Sobre o autor
Gabriel Gebrim, COO e CFO da Quality24, empresa de tecnologia de São Paulo, destaca-se como pioneira na implementação de soluções digitais de concierge em hospitais. Também é formado em Administração de Empresas pela FGV-SP e Mestre em Economia pela FGV-SP. Anteriormente, atuou na área de trading dos bancos Itaú BBA e ING. A decisão por empreender no setor de saúde surgiu pela inspiração de seus pais, médicos, que atuavam em hospitais. Junto ao amigo Fábio Napchan (CEO), identificou a carência de ferramentas digitais adequadas para a gestão eficiente na área de saúde. Para solucionar essa dor, os sócios fundaram a Quality24 e contaram com o apoio de médicos renomados, como o Dr. Antonio Buzaid e o Dr. Fernando Maluf, além do investimento subsequente do fundo Green Rock.
Sobre a Quality24
A Quality24 é uma healthtech fundada em 2019. Ela oferece soluções de apoio à gestão hospitalar de forma integrada, como monitoramento em tempo real dos fluxos operacionais e otimização da comunicação dentro de instituições de saúde. A startup reduz custos de ineficiências no trabalho de equipes não-assistenciais, além de oferecendo um sistema único para a gestão de processos. Tudo isso com foco no bom atendimento ao paciente e no auxílio burocrático aos profissionais de saúde.
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Anna Carolina Cardoso Martins
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