O Brasil já ultrapassou o total de turistas estrangeiros recebidos durante todo o ano de 2023, com um número recorde de 5,967 milhões de visitantes internacionais, segundo dados divulgados pelo Ministério do Turismo, em parceria com a Embratur e a Polícia Federal (https://www.gov.br/turismo/pt-br). Este total supera os 5.908 milhões registrados no acumulado de 2023 e representa um aumento de 12,9% em relação ao mesmo período do ano anterior, com 679.971 turistas a mais visitando o país.
Santuza Macedo, especialista e empreendedora do setor, destaca a relevância desse crescimento: “Com a alta do dólar, o Brasil se torna um destino cada vez mais atrativo para turistas que procuram desfrutar das belezas tropicais e da rica cultura local. O verão, as festas de final de ano e o câmbio favorável são a combinação perfeita para promover nosso país”.
Somente em novembro de 2024 o país registrou 560.732 chegadas, um aumento de 11,2% em comparação ao mesmo mês de 2023. Esse resultado é o segundo melhor para novembro na série histórica (1989-2024), atrás apenas de 2015 . Para Santuza, esses números evidenciam a importância de uma boa preparação para acolher esses visitantes: “Temos a oportunidade de proporcionar experiências inesquecíveis a quem nos visita, e é fundamental que o setor esteja pronto para isso”.
Para garantir que o país esteja preparado para receber esses turistas, Santuza recomenda algumas ações práticas:
Capacitação de profissionais: treinar equipes de atendimento em hospitais, restaurantes e hotéis para que estejam preparados para lidar com turistas, oferecendo informações em inglês e outros idiomas, além de apresentar a cultura local.
Promoções atraentes: as agências de turismo e estabelecimentos devem desenvolver pacotes promocionais que valorizem as experiências típicas do Brasil, como festas de Réveillon em Copacabana ou o carnaval fora de época, que em locais como o Rio de Janeiro já se inicia antes da data oficial.
Marketing focado: investir em campanhas de marketing que destaquem a diversidade cultural, as belezas naturais e a gastronomia brasileira, atraindo assim turistas que procuram por vivências locais.
Infraestrutura e acessibilidade: melhorar a infraestrutura turística das principais cidades, garantindo que os pontos turísticos sejam acessíveis e bem sinalizados, com opções de transporte facilitadas para os visitantes.
De acordo com o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, o crescimento do turismo internacional não é mais uma questão de recuperação, mas sim de expansão. O governo planeja lançar, em janeiro de 2025, uma nova edição do Programa de Aceleração do Turismo Internacional (PATI), que visa aumentar a oferta de voos internacionais com destino ao Brasil, com um investimento total de R$ 63,6 milhões.
Santuza ressalta ainda sobre a importância de investir na formação e capacitação do coadjuvante local — aqueles que atendem diretamente os turistas em suas necessidades mais simples — não pode ser subestimada. “Esses profissionais, que estão na linha de frente da recepção e atendimento, desempenham um papel fundamental na experiência do turista e, consequentemente, na imagem do destino”, completa Santuza, que destaca pontos que fazem toda a diferença:
Primeira impressão: os locais coadjuvantes são frequentemente a primeira interação que o turista tem com a cultura e o ambiente de um destino. A forma como são recebidos, as informações que recebem e a disponibilidade desse atendimento são cruciais para criar uma boa primeira impressão. Um atendimento gentil e bem instruído pode cultivar um sentimento positivo imediato, garantindo que o visitante se sinta valorizado e acolhido.
Atendimento personalizado: profundamente familiarizado com o que há de melhor em sua localidade, os profissionais bem treinados podem fornecer informações valiosas e personalizadas, que vão além da simples indicação de pontos turísticos. Eles têm a capacidade de oferecer recomendações sobre experiências peculiares, pratos típicos, eventos locais e dicas que farão a diferença na estadia do turista. Isso não apenas melhora a experiência geral, mas também contribui para uma experiência mais rica e satisfatória.
Cultivar relações: o calor humano e o contato direto são fatores que podem estabelecer laços emocionais com o turista. Profissionais capacitados em hospitalidade e atendimento ao cliente são mais abertos a cultivar relacionamentos, criar conexões autênticas e fazer com que os visitantes se sintam como parte da comunidade local. Ao ficar em acomodações com hospitalidade e eficiência do atendimento, os turistas são mais propensos a retornar.
Resolução de problemas: problemas e imprevistos podem acontecer durante uma viagem. Ter um coadjuvante local capacitado que saiba como resolver situações adversárias com empatia e proatividade é vital. Essa capacidade de resolução de problemas e o suporte prestado geram segurança para o turista, aumentando a confiança no retorno ao local.
Feedback e melhoria contínua: profissionais treinados também podem atuar como pontes entre os turistas e os operadores de turismo locais, fornecendo feedback valioso sobre o que os visitantes apreciam ou não durante sua estadia. Essa troca de informações ajuda as empresas a ajustarem seus serviços e produtos, resultando em uma experiência aprimorada para futuros visitantes.
“Portanto, ao investir na formação e capacitação do coadjuvante local, não estamos apenas melhorando a experiência do turista, mas também contribuindo para o fortalecimento da indústria do turismo de forma sustentável e responsável”, destaca Macedo.
“Estamos em uma excelente posição para convidar os viajantes internacionais a descobrirem as belezas do nosso país e desfrutarem das nossas festas, que são verdadeiramente únicas”, conclui Santuza.
Para Santuza, o Brasil, com seu caloroso acolhimento, condições naturais extraordinárias e cultura vibrante, está preparado para se tornar um destino preferido neste verão. “É hora de abraçar essa oportunidade e garantir que a experiência de cada turista seja inesquecível”.
Sobre a Santuza Macedo
Empreendedora se especializou em Cruzeiros e em parques temáticos Disney e Universal.
CEO da Agência @diamond_viagens
Após 15 anos morando em Orlando, se dedicando a receber turistas brasileiros, retorna ao Brasil com o objetivo de ajudar brasileiros a realizarem o sonho de conhecer a Disney.
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PAULO NOVAIS PACHECO
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